微信下房产营销系统的开发问题研究

　摘 要
　　
　　微信是腾讯公司于 2011 年 1 月 21 日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机即时通信软件，截止到 2014 年底，微信注册用户已接近 8 亿，海外用户突破 1 亿。面对如此庞大的用户群体，各种各样基于微信的应用系统应运而生，可以称为微应用。
　　
　　微信作为一个强大手机应用，在占领用户智能方面具有天然的优势，同时，微信通过公众平台建立了良好的生态系统，提供了功能丰富微信公众平台接口，构建了开发微应用的系统开发和运行平台，为开发微应用提供了良好的支持。
　　
　　本文对基于微信的房产营销系统的设计与实现进行论述，详述了开发微应用过程中需要面对的需求分析、系统设计、实现架构等问题，其中包括微信账号整合接入、微信公众平台接口使用、微信推广、微信浏览器支持、移动端界面构建、短信网关集成等一系列技术要点。
　　
　　文中重点论述了本系统如何与微信公众平台进行对接，展示了系统与微信公众平台的交互过程，对交互过程中的实现流程进行了直观的描述；在业务方面，对目前房地产营销系统的需求进行了分析和梳理，对本系统抽象的各类角色的职责和业务流程进行了清晰的设计和陈述；系统设计过程中，对系统的总体结构和应用架构以及系统数据库表结构进行详细的描述；系统实现章节中，对应用界面构建、展示层与业务处理层对接方式以及所使用的二次开发平台进行了介绍；最后给出系统的测试过程和功能界面展示，为读者呈现了整个系统从需求分析到系统设计、实现、测试的整个过程。
　　
　　开发本系统使用了当前流行的 J2EE、HTML5、CSS3、jQuery Mobile、JavaScript等相关技术，Web 服务器选用了 Nginx、应用服务器选用了 Tomcat,数据库选用了MySQL,开发工具选用 Eclipse,通过本项目开发，对上述技术及工具进行组合使用，提升了个人及所带领团队的开发能力。
　　
　　关键词：微信平台，房产销售，手机应用，跨平台实现

第 1 章 绪 论
　　
　　1.1 课题背景
　　
　　微信作为一个强大手机应用，在占领用户智能方面具有天然的优势，基于微信的应用系统应运而生，称为微应用，微信通过公众平台建立了良好的生态系统，提供了功能丰富微信公众平台接口[5],构建了开发微应用的系统开发和运行平台，为开发微应用提供了良好的支持。
　　
　　本课题主要对微应用开发过程中，需要面对和解决的若干技术实现及架构问题进行了研究和探索，笔者全程负责了所就职单位的房产销售系统的设计与开发，该系统已经于 2015 年 2 月正式上线，本论文对项目开发过程进行了回顾和总结。
　　
　　1.2 研究的目标和意义
　　
　　本文研究的目标就是，通过回顾基于微信的房产影响系统的设计和开发过程，总结出系统设计、实现以及实施过程中积累的经验，供其他行业或相关研究人员参考。意义在于分享微应用的设计和开发经验，向读者展示，基于微信平台开发微应用需要解决哪些具体问题，需要面对怎样的挑战等等。
　　
　　在系统设计和实现过程中，笔者探索了一套比较系统的微应用设计、开发、测试流程，将在文中对主要环节的成果进行展示和论述。
　　
　　1.3 国内外研究现状
　　
　　国内基于微信的开发的微应用比较多，比较典型有航班管家、微店系统、网银查询系统、与本文系统类似有带客通系统，带客通系统是由西安智讯软件科技有限责任公司（简称智讯科技）开发，目前在国内诸多知名地产开发商推广普及率较高，包括万科、中海、金地、华润、保利等，使用该系统，推房产营销业绩有大幅提升，本文实现的系统，参展带客通模式业务实现，并进行了业务模式改进，以适应本土房地产需求。
　　
　　国外微应用开发研究，因为地域和语言等方面的原因，尚未发现非中文的微应用系统，相信随着微信的海外用户日益增多，将会出现海外版本的微应用系统上线。
　　
　　1.4 论文的组织结构
　　
　　本文共分七章。
　　
　　第一章首先介绍了论文的背景和课题研究的来源及意义、国内外现状等，并简单介绍了微信系统，最后给出论文的结构安排。
　　
　　第二章介绍微信平台、房产营销业务等基础知识。
　　
　　第三章对房产影响应用的基本需求进行了描述和分析。
　　
　　第四章介绍了房产营销系统的设计思路，给出了其总体框架，并对系统数据库设计进行详细描述。
　　
　　第五章介绍房产营销系统的实现情况。包括关键组件的实现流程，技术实现细节和部分实例代码。
　　
　　第六章介绍房产营销系统测试环节，并给出了系统实现的功能展示界面。
　　
　　第七章总结与展望。总结在论文工作中的工作内容，并介绍了下一步的研究方向

        第 2 章 微信平台及房产营销系统简介
　　
　　微信是腾讯公司于 2011 年 1 月 21 日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机即时通信软件，截止到 2014 年底，微信注册用户已接近 8 亿，海外用户突破 1 亿。面对如此庞大的用户群体，各种各样基于微信的应用系统应运而生，可以称为微应用。
　　
　　本文涉及的房产营销系统，是一个典型的微应用系统，旨在基于微信平台庞大的用户群体，便捷的推广手段，标准易用的用户界面，为广大购房者提供一个简单易用的购房应用系统，让参与购房活动的相关人员能够协同工作，记录交易各个环节信息，有效的促进房产交易顺畅进行。
　　
　　2.1 业务系统相关定义
　　
　　置业顾问通俗的讲，就是售楼处现场的售楼人员，为前来购房的人群提供购房置业咨询服务，并协助办理购房过程中的相关手续。
　　
　　案场经理案场通常是指楼盘现场及其售楼处，案场经理是负责管理售楼处的销售人员的管理者，即置业顾问的管理人员，称为案场经理。
　　
　　购房者有购房意向的购房人员，在本系统中，简称为购房者。
　　
　　推荐人推荐购房者到本系统，促进购房交易进行的人员，在本系统中简称为推荐人。
　　
　　客源相对案场和置业顾问来讲，称购房者为客源。
　　
　　2.2 用户身份绑定简介
　　
　　使用本系统的多类用户，基于微信公众平台注册到系统中来，注册过程中，建立了用户身份绑定机制，将用户标识与用户的微信 ID 进行了绑定，用户登录时，可以在可设定的时间内，通过微信 ID 自动登录，这也是微应用普遍的做法，可以有效的提升用户登录的便捷性，并合理的沿用了用户在微信中已经建立的身份信息。
　　
　　另一方面，通过将应用挂接在微信工作平台上，是一个有效的推广应用的手段，通过推广微信公众账号，然后通过引导，将公众账号的关注者转化为系统用户，让更多的人员使用本系统，自己购买或推荐他人购买到高性价比的房源。
　　
　　2.3 微应用接入方式简介
　　
　　微应用接入通常有以下两种方式：
　　
　　1、 关键字回复入口
　　
　　引导用户回复特定关键字，系统给出进入系统的访问入口，比如，对于置业顾问，回复置业顾问关键字，通过微信的自动回复入口回复置业顾问的登录入口，置业顾问即可登录系统。关键字回复入口，通常用于使用群体较小的用户群体。
　　
　　2、 自定定义菜单入口
　　
　　在微信公众账号主界面上的自定义菜单中，设置应用访问入口，通常是一个 web 链接，用户点击菜单后即可进入系统。通常菜单入口用户使用群体较多的用户群体，比如购房者和推荐人。

第 3 章 房产营销系统需求分析
　　
　　3.1 房产营销系统现状

        房产营销系统目前面临诸多挑战，传统的和正在使用的常规手段均逐渐出现力不从心的状况。
　　
　　报纸广告订阅数量减少，受众群体老龄化严重
　　
　　电视广告电视开机率逐年减少，受众群体老龄化严重
　　
　　DM 派单效果偏低，派单人群精准度非常低，无法把控派单效果
　　
　　户外广告价格偏贵，静态展现效果，平面传播，互动性差。人群精准度非常低，无法把控效果
　　
　　广播广告价格不菲，互动性一般，覆盖人群有限
　　
　　短信营销落后传播方式，智能手机自带屏蔽功能，客户传播到达率奇低
　　
　　房产门户 PC 时代的网络门户，引流困难，覆盖用户逐渐减少，受移动互联冲击严重
　　
　　3.2 房产营销应用需求分析
　　
　　通过分析总结，本系统有以下几方面的业务需求。
　　
　　3.2.1 房源信息传播需求分析
　　
　　房源基本信息、优惠信息需要能够快速传播到受众，吸引更多的关注者，培养信息受众成为购房者或推荐人。
　　
　　房源信息展示需要以图文并茂方式，直观展示楼盘优势和亮点，并突出优惠力度，除了通过页面展示外，可以借助微信平台，推送信息到关注者，从而实现方便快速有效的信息传播，即让更多的人通过手机了解到楼盘信息。
　　
　　3.2.2 客户关系管理需求分析
　　
　　对购房者与楼盘、购房者与置业顾问、推荐人与购房者者等客户关系进行有效管理，并能跟进交易进展情况，及时通知相关人员，并对交易活动中的细节进行详细记录，要求记录购房者关注楼盘的时间，推荐人的推荐时间、到场时间、认筹时间、签约成交时间等等，从而对交易过程进行掌控和评估，并且这些信息作为后续领取进一步购房优惠的凭证。总的来讲，需要一套相当完备的客户关系管理系统，能够对参与购房活动的多个角色之间的关系进行有效管理。
　　
　　3.2.3 建立营销激励机制分析
　　
　　需要有激励线下推广的机制[5],激励更多人使用并推广本系统。激励机制对参与购房活动的各类角色均起到作用，对于购房者，通过购房真实优惠来吸引之，通过本系统成交，可以领取到额外的购房优惠：购房红包；对于推荐人，通过推荐佣金来激励，即推荐成功一名购房者成交后，给推人一定数量的佣金；对于置业顾问，通过本系统能够在单位时间内接触更多的购房者，并能够方便有效地对购房者进行管理，从而提升个人销售业绩；对于案场经理，能够通过本系统总览销售全局，随时掌握案场当前销售进展状况，比如有多少客户到访，有多少正在认筹，有多少已经签约，有多少无效客户等等。
　　
　　简单地讲，本系统需要通过购房红包、推荐人佣金、提升从业人员工作效率等机制，来吸引潜在的客源，建立全民营销系统，弱化中介的概念。
　　
　　3.2.4 用户注册身份校验需求分析
　　
　　为确保系统用户的真实性，需要对用户身份进行校验，用户注册时，需要采集用户的姓名和手机号码，针对系统的四类主要用户，有不同的身份校验需求。
　　
　　案场经理和置业顾问，需要输入邀请码方可注册到系统，其中，案场经理的邀请码由系统管理员产生并发放到案场经理；置业顾问的邀请码由案场经理产生并发放；购房者和推荐人采用自助注册方式，注册时，为确保是手机持有者本人注册，需要采用手机验证码机制，即注册者填写有效手机号码作为注册手机后，系统向注册手机号码发送一条短信验证码，要求注册者回填验证码，随同注册表单一并提交到系统进行校验，验证码与所填写手机号码匹配后方可注册成功。
　　
　　3.2.5 反馈信息收集需求分析
　　
　　在系统中销售的楼盘是经过筛选的若干楼盘，称为热销楼盘，供购房者选择，考虑到会出现对当前热销楼盘均无意向的用户，这样就需要为此类用户提供一个反馈其感兴趣楼盘的渠道，让用户提交楼盘名到本系统，供系统后台分析反馈，以便业务人员根据兴趣楼盘采集数据反馈，来进一步洽谈反馈出现较高的楼盘，纳入到本系统热销楼盘中，参与本系统的销售，即沟通信息收集的方式，建立一个支持众筹的热销楼盘采集渠道。
　　
　　3.3 业务流程分析
　　
　　为确保系统实现符合实际业务需要，笔者团队使用原型制作软件 Axure 对系统的页面原型和业务流程进行了系统的分析和设计，以下展示系统的主要业务流程，业务流程的分析设计过程中，参考了 Axure 软件使用的相关书籍[7].
　　
　　3.3.1 案场经理业务流程分析
　　
　　通过对案场经理职责的分析总结，绘制案场经理的业务流程如下：
　　
　　案场经理主要职责是分配新客户到置业顾问，新客户是指初次关注某楼盘的购房者，由案场经理分配其到相应的置业顾问，分配支持单个和批量分配两种方式。查看客源变化功能，提供了一个对各类客源数量的总览列表，能够方便查看本楼盘各类客源的实时变化情况，比如新客源人数、到场客源人数、认筹客源人数、成交客源人数、无效客源人数等等。
　　
　　3.3.2 置业顾问业务流程分析
　　
　　通过对置业顾问职责的分析总结，绘制置业顾问业务流程如下：
　　
　　置业顾问主要负责对客源（购房者）状态进行维护，推进交易进行，其注册信息由案场经理发放，重要的信息是邀请码，是成为该案场置业顾问的关键；其领取的新客户由案场经理分配，维护客户状态过程中，置业顾问能够方便的记录客源到场时间、沟通反馈、看房时间、置业认筹进展等详细信息，并能够查看购房者的推荐人信息。
　　
　　3.3.3 购房者业务流程分析
　　
　　通过对购房者职责的进行总结，绘制购房者业务流程如下：
　　
　　购房者采用自助注册方式注册到系统中来，注册成功后，登录系统，即可通过浏览在售楼盘列表，选择有购买意向的成为关注楼盘，案场经理随即可以发现有新客源接入，分配到置业顾问，置业顾问领取后，即可联系购房者，进行预约看房、洽谈购房事宜，过程中，购房者也可以修改购房交易状态：认筹和签约两个关键状态可以由购房者更新，同时，购房者也可以推荐他人购房，成为老业主推荐人，成交后提取佣金，系统约定，不允许推荐自己，领取购房红包时，需要出示真实的购房合同，以及交易过程中各项信息凭证，如果在日销楼盘列表中，未发现自己中意的楼盘，可以通过意向楼盘提交功能，向本系统提交新楼盘名称。
　　
　　3.3.4 推荐人业务流程分析
　　
　　通过对推荐人职责的进行分析总结，绘制推荐人的业务流程如下：
　　
　　推荐人采用自助注册方式，注册成功后登录，即可向系统推荐购房者，然后查看已推荐人的交易进展状态，如果推荐的购房者在 90 天内成交，即可领取推荐佣金。