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护理毕业论文：人性化服务在体检中心的应用

来源：985论文网添加时间：2020-05-31 16:18

人性化服务在体检中心的应用

摘要

目的：探讨人性化服务在体检中心的应用效果。方法：选取我院体检中心2019年1月至2019年12月的140名体检人员作为研究对象。按照录取顺序，分为实验组和常规组。每组70人，两组体检70人采用不同的护理方法。常规组采用一般护理模式，实验组采用人性化护理服务。比较两组护理服务的满意度，分析其应用效果。结果：实验组体检人员满意度高于常规组，两组差异有统计学意义(P<0.05)。结论：人性化护理服务模式不仅能有效提高体检中心人员的工作效率，而且能提高护理满意度。

关键词：规范化服务；人性化服务；职业道德

前言

近年来，随着人们生活水平的不断提高，人们对卫生服务的需求显著增加。把“早防无病，早治病，预防为主”的健康理念深入人心。定期体检已成为人们医疗保健的重要组成部分。因此，原有的体检模式已不能满足当今体检业务发展的需要。人性化服务理念在健康体检中心的应用势在必行。自2017年开始人性化服务以来，我院取得了良好的效果，现总结如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

从2019年1月至2019年12月，选取我院体检中心共140名体检人员参加本次研究。根据录取顺序，分为实验组和常规组两组，每组70人。实验组男女比例为38：32，年龄为22-68岁，平均年龄为42岁。常规组男女比例为36：34，年龄为20-70岁，平均年龄为43岁。两组患者年龄，性别，婚姻状况等临床资料比较无差异(P>0.05)，可以进行较好的比较。

纳入标准：（1）年龄为18~80岁；（2）既往无相关医患矛盾。

排除标准：通过病历回顾患者资料，有些患者病历上记录了资料，但没找到不能分析，故将这些患者剔除。

1.2护理方法

常规组：采用一般护理方法。包括心理疏导，疾病及健康知识宣传，遵医嘱服药，饮食指导等。

实验组：采用人性化护理服务模式，人性化护理在常规护理实施结束后进行主要包括以下几个方面：

（1）提高护理服务意识。体检中心工作人员应以“以人为本”的服务理念为护理服务中心理念，全面开展人性化护理服务，提高体检工作质量。

（2）改善体检环境。体检中心应建立相对独立的科室，包括外科，内科，口腔科，耳鼻喉科，妇科，眼科，心电图，检测，超声，放射等。此外，专业应根据实际情况增加。医院：例如，该科实行了男女分开的制度，使体检人员更容易完成“一站式服务”，并设立了与体检有关的部门，以减少体检的疲劳。受检者；体检休息区可设置在大厅中心，设有语音提示，提示屏幕等。

（3）尊重当事人的隐私。体检结果会涉及到很多信息，因此要求医务人员尊重受检者的隐私，满足受检者的需求，进行综合保守治疗。

（4）人性化服务。近年来，随着人们对体检服务质量要求的不断提高，我们应该确保严格的质量和高质量的服务能够满足大多数受试者的需求，并得到他们的肯定。这就要求体检中心工作人员倡导护理服务人性化，更多地关注和鼓励受检者。有些受检者担心体检不合格会影响日常工作和生活。部分受检者担心会提高单位不合格体检水平。有些受检者担心某些传染病的检查会疏远他们的朋友和同事。根据以上情况，体检中心工作人员要给予充分的理解和关怀。如发现体检不合格，应正确引导受检者服药，合理进餐，进行康复锻炼等。根据医生的建议，对病人的病情保密，并提供有针对性的心理指导。同时应及时告知患者家属，嘱患者家属多关注，鼓励患者及家属。旨在说明患者病情，给予合理护理及治疗建议，并征得患者及家属同意和同意。

1.3评价指标

对两组护理服务的满意度（包括护理服务满意度和隐私保护满意）进行分析比较，确定护理服务模式的应用效果。

1.4数据处理

将本研究受试者的基本数据输入SPSS20.0软件。百分比来表示对护理服务的满意度，并使用了χ2测试。差异具有统计学意义(P<0.05)。

2 结果

比较两组的满意度，实验组满意度高于常规组，差异有统计学意义(P<0.05)。详见表1。

表1 比较两组受检人员对护理工作的满意情况［n（%）］

组别例数隐私保护满意护理服务满意

实验组 70 70（100.00） 69（98.57）

常规组 70 61（87.14） 90（85.71）

注：与实验组对比，P＜0.05

3 讨论

近年来，随着人们健康意识的增强，对体检的要求也在发生变化。同时，对体检人员也提出了同样严格的要求，因此有必要为受试者提供人性化的护理模式。本研究在为受检者提供完善体检服务的同时，更注重如何减轻受检者的身心痛苦和疾病的诊治，从而减轻受检者的心理压力，提高护理服务质量。

3.1服务措施建议

职业道德培训：作为健康体检中心，需要为客户提供优质服务和保密义务。无论客户的身份和财富如何，我们都应该尊重客户，履行我们的职责和义务，收集、整理和学习与体检有关的法律法规。为了促进正确的解释，避免纠纷，为客户提供良好的服务。同时，从另一个角度来看，顾客是我们的衣食父母，我们的角色是相互依存的。没有客户，我们的健康体检和管理将不再存在。对客户有高度的责任感，义务，道德和良心。我们有责任尊重、爱和关心我们的客户，并对他们的隐私绝对保密。我们的服务宗旨是：创造良好的体检环境，便捷的体检路径，经济实惠的体检包和准确及时的体检报告。

业务知识培训：合理安排体检流程是提高体检质量和服务水平的重要保证。根据体检套餐内容，对护士进行体检要求，时间，临床意义，操作常规等方面的培训，指导护士阅读客户选择的套餐后合理安排流程，告知客户配合情况。然后是回答一些常见的医疗问题，如体检前的准备工作，护士采血时间太晚，忽视重要病史的介绍，随意放弃体检项目，体检前停止服用常用药物等，预防常见疾病等相关知识培训，从而正确回答客户的问题。它还侧重于应急知识的培训。体检中心也是事故发生的地方。成功抢救客户突发事故，既是体检质量安全的体现，也是以人为本理念的体现。因此，我们培训客户了解血液病、针晕厥、低血糖反应、高血压危机、心脏病发作、跌倒等紧急治疗。为了更好地处理紧急情况，为了进一步提高护士的业务素质，我们每年实行岗位轮换制度，丰富每位员工的常识。这极大地方便了客户在体检过程中发现问题，及时获得更专业的答案和解决方案。

礼仪培训：在健康体检中心，我们不仅需要有一个良好的环境，高标准和准确的体检，而且特别强调服务模式的人性化，让客户在体检过程中感受到信任和温暖。首先，中心要求其工作人员举止端庄，大方得体。除了医院组织的员工礼仪培训外，中心还多次对护士进行有针对性的语言交流，沟通和职业礼仪培训，使体检真正体现了“把体检客户放在第一位”的服务宗旨。中心”。

3.2规范化服务建议

仪表着装规范：干净整洁的衣服，标准的发饰品，徽章和轻便的衣服。

接待体检客户规范：无论是团体检查还是个人体检，接待人员都必须达到“五个一”。是指温馨文明的问候、温柔的微笑；一个座位；一杯热水；详细简洁的介绍体检项目，环境和体检流程，让顾客感到温暖。

文明用语规范：使用文明用语，以规范的方式待人接物，掌握语言技能，积极迎接客户体检：您好，你需要帮助吗？请等一下。首先，将自我介绍，并向客户传达和解释体检项目和程序。这样，体检客户就不会感到奇怪，很乐意轻松完成所有的检查。

体检服务规范：专家严格认真对待每一份体检报告，不抛弃每一个可疑的地方，并根据每个人的不同情况个性化每一份报告。如遇特殊情况，每天会召开会议讨论，尽量避免漏诊，并对客户负责。

3.3人性化科学的健康教育建议

科学和人性化的健康教育是个人或群体非常基本和重要的方法和策略。

针对性健康教育：根据健康评估结果，制定了健康教育个性化处方。从心理，营养，运动，健康生活方式等方面进行管理。慢性病患者疾病或疾病危险因素的管理。对于无慢性疾病的个体，应根据健康目标的设定，动态跟踪，评估计划和干预措施，实施效果，进而实现健康目标，从而改善健康状况，修订健康促进计划。动态健康干预的目的是改善健康状况，降低健康危险因素。

科普性健康教育：健康管理离不开健康科学技术的普及，不断强调和提高健康科学知识和技能。基于健康管理平台信息管理系统，利用健康危险因素研究。因此，应扩大传统健康教育的内容，向公众传播健康危险因素和慢性病危害的信息，提高疾病预防意识。将人性化的护理服务模式纳入体检中心人员的日常工作中，可以提高工作效率，提升护理人员的整体素质，优化护理服务理念，有利于体检中心的快速发展。提高我院护理服务满意度。随着护理服务满意度的提高，医院增加了客户数量，带来了一定的经济效益，得到了广大患者的肯定和好评，使客户感到方便、舒适和满意。

我院护理服务人性化以来，提高了护理人员的综合素质，服务意识和操作能力，从而优化了现代护理服务体系，赢得了更多考生的信任和尊重。结果表明，给予实验组人性化护理服务后，实验组的满意度有所提高，与常规护理组相比有统计学意义(P<0.05)，说明护理服务模式的应用效果显著。

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