硕士论文：华为移动应用商店用户满意度影响因素与提升策略

　　由图 2.1 可知，关于移动应用商店相关的研究内容主要为商业模式、运营模式、发展趋势、交互设计、用户体验、用户行为、用户安全等，进一步分析可知：现阶段国内移动应用商店的相关研究主要集中在移动应用商店的运营机制及模式、移动应用商店现状及发展方向、移动应用商店用户行为研究、移动应用商店与用户安全 4 个方面。

 

　　（1）移动应用商店的运营机制及模式

 

　　随着信息科学和新技术的发展，对于移动平台的终端 app——移动应用商店而言，其运营机制及模式也在不断更替。目前多数移动应用商店平台的运营模式仍存在诸多问题，例如难以满足当前业务发展速度和用户个性化需求等，对此国内多位学者对移动应用商店的运营机制及模式进行了系统研究。周琳深度分析了苹果 App Store 的商业发展模式，并针对国内移动应用商店提出平台创新、培育开发商、完善支付渠道、建立品牌优势等发展建议[8]。张永贵、王亮对苹果 AppStore 的运营管理机制中良性循环与多赢局面运作模式、免费和收费资源协调关系、运营机制创新点等进行了系统研究[9]。王小利、李明建基于中国移动 MM 平台的现状及特点，将其与苹果公司 App Store 相对比，并从价值创造、转移和分配的角度提出中国移动 MM 平台商业模式的优化策略[10]。龚德祥从终端应用商店的运营模式、运营现状和特点、运营中存在问题及对供应链的影响 4 个方面进行分析，总结出基于供应链管理和核心竞争力理论的终端应用商店运营模式[11]。曾亚从移动应用商店的实践角度出发,解析了行业主流应用商店的商业模式、开发者管理、运营模式等，对国内三大运营商各自主导的移动应用商店进行了相应研究[12]。杨末以商业生态系统理论为基础，对移动应用商店的生态系统进行建模，选取对移动应用商店生态系统健康程度的评价因素，进而对模型进行实证分析[13]。上述研究总结了各大应用商店的运营机制和模式，对后续应用商店商业模式的转型发展具有重要的启示作用。

 

　　（2）移动应用商店现状及发展方向

 

　　移动应用商店分为手机厂商移动应用商店和第三方移动应用商店两个类别，二者均存在优劣势，因此，了解移动应用商店的当前现状、明晰发展方向对移动应用商店市场来说是至关重要的。针对现存问题，方亮、彭清总结了目前国内外移动应用商店的优劣势及其问题，并对移动应用商店今后的发展趋势进行了预测[14]；王永等人通过比较、分析目前国内市场上主流的移动应用商店，指出现存问题并提出相应解决措施[15]；郝建韬认为目前移动应用商店存在盈利困难问题，对此基于盈利模式引入双层规划理论，针对下载收入分成模式和广告收入分成模式建立模型，研究并证明了该模型可以提高移动应用商店与开发者利润分成的合理性[16]。在发展方向上，闵栋、刘东明调查研究了国内外发展较好的移动应用商店，从产生背景、业务流程、盈利模式等方面对其进行分析，并提出相应发展建议[17]；范颖、周庆山基于商业生态系统结构、企业角色与战略匹配理论模型与健康评价标准等进行分析，认为苹果公司构建的新商业生态系统模式是未来主流应用商店的发展方向 [18]。在 app 设计层面，钟韬[19]、杨焕[20]强调了手机应用在设计阶段要有用户参与，以同时满足用户界面设计中的可用性目标和用户体验目标；李亭从感官感知体验层面、情感体验层面和认知评价体验层面入手，建立起移动手机app 用户体验模型[21]；张冬盟对智能手机软件的界面设计原则和设计流程进行了深入研究[22]；黄幼菲阐明要迎合新媒体时代的变革，利用技术手段、以手机媒介为平台，实现知识信息化服务[23]。针对移动应用商店现存问题及其发展方向的研究为移动应用商店市场的后续研究提供了基本条件，也为理论研究和实践研究的进一步深入奠定了良好基石。

 

　　（3）移动应用商店用户行为研究 

 

　　通过对用户行为数据进行分析，能够更加清晰地了解用户行为习惯，发现移动应用商店在经营模式、推广渠道等存在的不足，从而帮助移动应用商店更加精准、高效地满足用户需求，提升其市场占有率。相关研究中，任广杰通过建立移动应用商店 UPCS 用户体验模型，总结出移动应用商店的设计原则及方法[24]。申之民则从用户体验应用商店的设计角度，构建出用户体验模型并加以验证[25]。针对用户下载行为，袁霞提出基于 TAM 与 TPB 整合模型的移动应用商店用户下载模型，并将感知趣味性、感知成本、感知风险纳入模型，采用结构方程进行实证分析，提出针对移动应用商店平台和移动应用开发者的优化策略[26]。针对用户购买行为，王睿以消费者的视角深入分析了用户购买行为，构建出 UTAUT 扩展模型，运用结构建模方法建立并验证了智能移动终端应用商店的用户购买意愿影响因素模型，据此探究影响用户对智能移动终端应用商店内的 app 购买意愿的因素[27]。针对用户接受行为，戚少君提出手机应用商店的用户接受行为研究模型，并予以验证[28]。宁雪兰重点研究了移动应用商店的特殊用户——移动应用商店的app 开发者，通过建立博弈论模型，分析平台方与开发者的博弈关系，且从移动应用商店的开发者激励角度提出优化建议[29]。曲爱妮基于 TAM 和 IDT 模型，提出增加免费产品、增加社区互动性应用、提高服务质量、完善消费者保障制度等建议[30]。Jie Tang 等使用偏最小二乘法对苹果 App Store 中用户付费下载行为的影响因素进行研究，提出用户所处的社交环境在其付费下载意愿中具有重要作用[31]。上述研究通过文献计量及定量分析方法对用户行为展开研究，建立相应的用户行为模型，有助于拓展移动应用商店用户行为研究的思路和广度。

 

　　（4）移动应用商店与用户安全 

 

　　移动应用商店作为手机平台终端 app，在浏览或下载所需 app 时，直接涉及用户支付安全、账户数据安全、文件安全和通讯安全等众多问题。针对用户安全问题，周凤飞、王佳佳以大学生为对象，系统研究了智能手机用户的信息安全意识与行为，得出性别与信息安全意识、信息安全行为存在显着性差异，与信息安全知识差异性不显着的结论[32]。张晓娟、李贞贞调查发现手机用户的信息安全意识较为薄弱，例如使用软件不遵循安全行为规范、对官方应用商店的应用程序认知不足等[33]。黄国彬、刘馨然梳理了移动网络环境下企业引发的个人数据风险，并对其风险类型进行归纳[34]。何培育、王潇睿提出为有效保障智能手机用户隐私安全，应当完善第三方应用程序审核流程、统一隐私保护标准、充分发挥行业自律的引导作用、构建体系化的隐私条款管控机制[35]。上述研究针对当前智能手机用户的信息安全意识及行为进行了体系化研究，为移动应用商店用户安全维度的研究奠定了良好的理论基础，具有较好借鉴与参考意义。

 

　　2.1.2  国外研究现状 

 

　　以“Mobile App Store ” “App Store” “App Market”为检索主题词在 Google 学术搜索、Web of Science、Emerald、EBSCO 检索平台、ProQuest 检索平台、ElsevierScience 外文数据库检索文献，剔除重复、不相关文献后，由于检索到的文献相对较少，可视化分析结果区分度不显着，现深入文献资料进行阅读分析。通过分析文献发现，目前国内外学者对于移动应用商店的研究关注点总体是趋同的。国外学者的研究重点集中于移动应用商店发展战略、付费 app、用户评论挖掘 3 个层面。

 

　　（1）移动应用商店发展战略 

 

　　与国内研究有所差别的是，国外学者关于移动应用商店的研究对象主要为苹果 App Store 和谷歌 Google Play 两个主流平台。对于苹果 App Store 平台，WilliamMartin 等系统研究了 App Store 的相关文献，阐明当前该领域的研究进展，并提出移动应用商店发展趋势和未来方向[36]；Kristofer Kimbler 通过分析 App Store 的成功模式，针对运营商提出发展策略[37]。对于 Google Play 平台，Charles ZhechaoLiu 等通过研究 Google Play 平台中的 app，得出免费增值策略与付费 app 的销售增长呈正相关，app 免费版本的良好体验会带动付费 app 的销售量[38]；DanielErshov 等构建出基于 Google Play 移动应用商店的需求和供给模型，认为减少用户边际搜索成本可有效促进平台收益，增加 app 类别可带动相对较少的收益，而降低产品质量可以保证最低损失[39]。除此之外，Kharif 和 Olga 则关注安卓和微软阵营如何更好地发展该公司的手机 app 应用商店[40]；Yiting  Deng 和 AnjaLambrecht 等探讨了移动应用商店中存在的 Freemium 模式和免费增值策略[41]；Kimes 等系统分析了移动应用商店中的 app 广告竞价排名的原理及意义[42]。分析可知，国外多数研究聚焦于行业标杆苹果 App Store 和谷歌 Google Play，重点分析了其商业运营模式、现存问题及后续发展方向，这对于移动应用商店市场行业的发展具有重要参考价值。