家居集团企业员工培训管理体系建设研究

　　
　　本文从培训管理理论出发，结合对 DZR 家居集团培训管理中存在问题的分析，揭示出在时代变革、企业不断发展的背景下，构建科学、有效的培训管理体系是 DZR 家居集团参与市场竞争、赢得竞争、取得效益的基础。
　　
　　由于对现代培训管理理论缺乏系统地了解和认识,虽然 DZR 家居集团的培训管理对企业的发展起到了一定的推动作用,但相对于企业高速发展对人力资源所提出的高标准、高规格的要求以及同现代企业科学、标准的培训管理体系相比,相对较为滞后。这种相对滞后的管理在实践中暴露出的弊端,在一定程度上影响并制约了企业的发展,成为束缚生产力发展的因素之一。本论文希望通过对 DZR 家居集团培训管理体系的构建和实施的研究,构建符合集团实情及发展需要的科学、合理的培训管理体系,使培训真正地成为企业的发展起到应有的作用。 　　
　　本文从结构上分为六个部分。
　　
　　第一章为“绪论”，分别从论文研究的背景，论文研究的目的和意义，论文研究的内容、思路与方法三个方面对本论文进行了相应的说明；第二章为“企业培训管理相关理论概述”，分别从培训管理的概念、员工培训的相关理论、企业培训管理体系有效的相关论述三个方面来对企业培训管理与相应的理论进行阐述；第三章为“DZR 家居集团培训管理体系的现状”，分别从 DZR 家居集团培训管理体系建立前培训管理状况、培训管理中存在的主要问题及分析、形成问题的原因及对策三个方面展开论述；第四章为“DZR 家居集团培训管理体系的构建”，着重介绍了 DZR 家居集团培训管理体系建立的必要性和可行性、构建 DZR 家居集团培训管理体系的思路、框架与原则、构建培训体系的主要途径三个方面的内容；第五章着重论述了“DZR 家居集团培训管理体系方案的实施”，分别从集团培训管理体系实施试点、对培训管理体系实施的效果评估、方案实施中应处理好的关系三个方面切入相应主题；第六章则是本论文的结论与建议，介绍了本论文的研究结论、对论文研究的应用价值并对论文的后续研究提出了相应的建议。
　　
　　本文认为，基于国内员工固有的工作态度和价值观，以及劳动力市场基层普通劳动力供不应求、一般管理人员供过于求的形势，从企业长远的发展来看，对培训管理的重视程度一定程度地影响着企业未来的发展，培训正成为企业人力资源管理中重要的一个模块。同时，作为企业对员工的一项投资及福利，也成为企业留人的最根本手段之一。
　　
　　人力资源成本逐渐上涨，企业为了提高竞争力，培育和发展有归属感与竞争力的员工时，培训管理会受到越来越多企业的重视。
　　
　　【关键词】  培训管理体系；培训管理；培训实施；效果评估。
　　 　　Starting from the training management theory and the analysis of problems appeared in the course of training management to DZR HOME Group ,this paper points out that the construction of scientific and effective training management system is the foundation of participating in the market competition,winning the competition and obtaining the benefit DZR HOME Group under the background of time changing and enterprise developing unceasingly.
　　
　　Due to the lack of systematic understanding and understanding of modern training management theory, although DZR Home Group's training management has played a certain role in the development of enterprises, However, compared with the high standard and high standard of human resources and the scientific and standard training management system of modern enterprises, it is relatively lagging behind. This kind of relatively backward management has revealed the disadvantages in practice, which has influenced and restricted the development of enterprises to a certain extent and has become one of the factors that have restricted the development of productive forces. This paper hopes that throughthe DZR home group training management system construction and implementation of the study, to build a group of facts and development needs of scientific and reasonable training management system, so that training really become the development of enterprises play their due role.
　　
　　This paper is divided into six chapters structurally.The first part is the introduction. The paper has carried on the corresponding explanation separately from nine aspects including the research background,research goal and the significance,the relation between research and the author practical work,treated the reply the question,research scope and limited,research type and the object,the data collection method and the process,research technique design,and research implementation process.
　　
　　The second part is training management for enterprises and the development of the corresponding theory. The paper elaborates from three sides that the training management concept,the training management theory development and the way exploration for enterprise training management.
　　
　　The third part is the training management status of DZR HOME Group before the management system established.The paper discusses from the status of group training management before the management system established,the main question in the training management and reasons and countermeasures for these problems.
　　
　　The fourth part is the construction of training management system for DZR HOME Group.The paper introduced emphatically the mentality, the necessities and feasibilities of establishment of training management system for DZR HOME Group,frame and principles of construction of training management system , and the main way to construct training system.
　　
　　The fifth part elaborated emphatically the implementation of training management system plan for DZR HOME Group.This part includes the choose of experiment sites for training management,the effect of appraising to the implementation of training management system and the relation should be processed during the plan implementation.
　　
　　The sixth are the conclusions and suggestions.The paper also put up corresponding proposal to the following research and application value.
　　
　　This paper considered that,based on the domestic staff’s inherent work manner and the vales,as well as the position of basic unit ordinary labor force falling short of demand,while the general management personnel supply in excess of demand,attaching importance to the training management affects the enterprise future development in certain degree,and training has been becoming an important module in the enterprise human resources management from the enterprise long.term development .At the same time,the investment and the welfare which enterprise gives to their staff’s,also becomes one of the most basic methods for enterprise keeping their ataff.
　　
　　The cost of human resources rises gradually.The enterprises will attach more importance to the training management in order to enhance the competitive power and cultivate the staffs that have the sense of belonging and the competitive power.
　　
　　Key word:    Training management system; Training management; Training implementation; Effect appraisal.
　　 　　
　　（一）研究的背景。
　　
　　DZR 家居集团公司 1995 年成立，是一家知名的木地板与家具家居产品的生产供货商。
　　
　　以“打造全球领军地板家居企业”为企业宗旨，始终专注装修环保健康材料——木制品类、环保家装家具家居产品。公司自主研发生产的产品包括：木地板、木门、橱柜、衣柜、木窗、壁纸等品类。同时，拥有从全球 9 个国家引进的地板、橱柜等 12 大品牌的中国独家代理权。
　　
　　DZR 以“担环保责任，谱健康生活，做健康家居”为己任，开展全国的绿色版图行动，取诸自然、还于自然。
　　
　　DZR 产品的环保品质和 DZR 所秉持的“人与自然和谐发展”的负责态度得到行业的一致认同和领导、专家的高度赞许。二十三年来，DZR 坚持真抓产品质量，DZR 产品品质也在中国大地口碑相传，不断为 DZR 扩展着良好的品牌形象。DZR 不断在各领域拔得头筹，成就了殿堂级的品牌辉煌！
　　
　　随着社会和经济的日益进步，企业不仅要盈利，更要对环境负责，承担起相应的社会责任，实现企业社会效益的最大化。大自然地板一直坚持“担环保责任，普健康生活”的企业使命，特别是努力识别和拒绝非法砍伐的木材，有效益监控供销链条，真正落实社会环保责任要求。DZR 的最终目标是实现所有采购或指定的原材料均出自于良好经营并达到可信认证标准的森林，DZR 将努力保证其销售的木材产品均有合法来源。
　　
　　面对全球气候变化的严峻挑战，DZR 家居主张以领先的、绿色低碳环保高科技，创造出最好的环境效益、经济效益和社会效益。为客户减少二氧化碳排放、降低能源消耗，DZR家居秉承“砍一棵树，种十棵树，敬重自然”的绿色发展理念，把企业发展和生态和谐紧密联系在一起，积极推进“中国绿色版图工程”
　　
　　2006 年，DZR 家居首次向中国绿化基金会捐资人民币 1000 万元，启动“中国绿色版图工程”公益植树项目。
　　
　　2016 年 11 月，二次向中国绿化基金会捐资人民币 1000 万元启动“中国绿化版图工程”
　　
　　二期（2016-2025）工程。截至 2017 年 4 月，DZR 家居携手中国绿化基金会在国内外种植21 片公益生态林，公益植树超过 60 万棵，植树面积超过 15 万平方米，吸引超过 10 亿人次网民关注和参与绿色公益活动。
　　
　　荣获由 WWF 颁发的“优秀自然保护支持者”公益大奖。从 2008 年至今，每年坚持开展“地球一小时”熄灯活动，倡导低碳生活方式作为“世界优秀自然保护支持者”的家居龙头企业，DZR 家居在产品的研发与生产上积极推动健康与环保，在产品的研发制造、原材料的采购供应、产品配送、产品销售、服务售后等各个环节上都力求减少碳的排放，为可持续的绿色产业链的构建，DZR 家居主动承担减少碳排放、节约能源的社会责任。2010年，DZR 地板与上海世博会零碳馆结成战略合作伙伴关系并成为其专用产品，用实际行动践行企业的担环保的社会责任，履行绿色家居的担当，用成绩领跑行业绿色环保责任，追求社会物质财富和绿色环保精神价值的和谐。
　　
　　总部位于广东省佛山市顺德区大良街道办事处，DZR家居集团在广东有三个子公司----顺德 DZR 家居公司，中山 DZR 家居公司，东莞 DZR 家居公司。集团公司在全国拥有十三个生产基地，2017 年年产值 30 亿元人民币，集团公司员工有 3000 余人，有一支擅管理、懂生产的职（员）工队伍，其中管理与技术人员 300 多人，拥有硕士及以上学历者 10 人，本科学历 200 余人，大专学历 500 余人，管理人员中拥有大专以上学历的比例为 80%；员工 2000 余人，其中高中（中专、中技）毕业人员占 30%。
　　
　　随着市场竞争的加剧，要想在市场、行业中更好地生存、走得更快更远，必须有支高素质的员工队伍与之相匹配、如何在不断接纳高素质的“新鲜血液”的同时提升现有员工队伍的整体综合素质，是集团人力资源工作所面临的最迫切、最重要的问题之一。而构建符合公司实情的科学、合理的培训管理体系并加以实施，对有效地开发公司人力资源潜力，提高员工的素质，使员工个人拥有良好的职业发展前景，同时为公司不断创造和保持行业地位及品牌声誉、产品竞争优势、市场占有率方面都起着相当重要的作用和特殊的意义。
　　
　　（二）研究的目的和意义。
　　
　　由于对现代培训管理理论缺乏系统地了解和认识,虽然 DZR 家居集团的培训管理对企业的发展起到了一定的推动作用,但相对于企业高速发展对人力资源所提出的高标准、高规格的要求以及同现代企业科学、标准的培训管理体系相比,相对较为滞后。这种相对滞后的管理在实践中暴露出的弊端,在一定程度上影响并制约了企业的发展,成为束缚生产力发展的因素之一。本论文希望通过对 DZR 家居集团培训管理体系的构建和实施的研究,构建符合集团实情及发展需要的科学、合理的培训管理体系,使培训真正地成为企业的发展起到应有的作用。
　　
　　同时,研究 DZR 家居集团培训管理体系的构建与实施,在家居建材行业有一定的理论意义,同时有现实指导意义。
　　
　　（三）研究的内容、思路与方法。
　　
　　1.研究的内容。
　　
　　研究的内容是 DZR 家居集团培训管理体系现状的分析及构建培训管理体系的思路、初步的实施情况。它反映的是培训管理理论研究结果及其在管理实践工作中的运用,是人力资源管理中的培训与开发之内容。
　　
　　本课题研究属于专题性研究及方案设计,研究的取样对象是 DZR 家居集团。论文的主题从 DZR 家居集团的实际情况出发,研究企业在人力资源管理中的培训管理问题, 培训管理体系的规划设计问题, 以及科学合理的培训管理体系的建立，并提出实施的方法及实施中要注意的问题。
　　
　　构建 DZR 家居集团更加科学的培训管理体系，不断优化企业的培训管理,为企业打造一支优秀的员工队伍，更好地为 DZR 家居集团的发展奠定优秀的人力资源基础。
　　
　　2.研究的思路。
　　
　　所有的研究都是从问题开始的。本课题研究事实上就是发现问题--提出问题--分析问题--解决问题的过程。通过问卷调查、讨论、查阅培训管理的历史数据、相关文献数据以及采用定量与定性分析相结合的方法，发现 DZR 家居集团培训管理体系现状中存在的问题；在广泛收集、整理、分析及研究了有关资料的前提下而提出问题；在吸收消化了有关文献资料的基础上去分析问题；在确定了研究的内容和研究的重点之后，输出解决问题的方法，最后形成研究的结果。
　　
　　3.研究的方法。
　　
　　本论文采用调查研究、综合分析以及实证法进行研究,理论联系实际,对培训的管理理论予以综合运用，在写作过程中运用了“定量分析与定性分析”相结合之研究方法,并以“定性分析”为主。
　　
　　在收集到的数据与借鉴历年培训管理数据的基础上,对企业人力资源状况外部环境和内部条件进行分析。通过分析,来发现企业培训管理的当前实际状态与公司未来发展对培训管理上的要求产生的距离,找出公司培训管理所存在的问题,所处的优势和劣势,从而采取有效的人力资源管理措施,扬长避短,寻求出解决企业培训管理实际情况和发展需要的最佳途径和方法。
　　
　　本课题研究资料的收集方法主要有参加企业高层战略会议、与企业各部门负责人的座谈会、对企业各阶层人员的问卷调查、企业历年的培训管理数据以及网上和图书数据。
　　
　　调查问卷是本论文的主要方法之一。它是在培训管理综合影响的因素基础上，结合DZR 家居集团的现状而形成的(调查问卷详见附表一)。问卷调查收集的资料主要包括以下几个方面：培训管理自身的问题、对培训需求者的调查、培训方式方法的选择及评估培训管理现状等等。
　　
　　资料收集过程中参加企业高层战略管理会议 与各部门负责人座谈会 查阅企业历年培训管理的资料 发放、收集调查问卷 汇总、分析相关信息。
　　
　　二、企业培训管理相关理论及文献综述。
　　
　　（一）文献综述。
　　
　　任何培训管理理论的产生发展，离不开特定的政治、经济、社会、文化和科学技术环境。从 18 世纪开始，管理理论的发展经历了以泰罗的“科学管理”、法约尔的“一般管理理论”、马克斯.韦伯的“组织理论”为代表的古典管理理论阶段；进入 20 世纪后，以马斯洛的“需求层次理论”、麦克里兰的“需求理论”、赫兹伯格的“双因素理论”为代表的行为理论逐步形成。随着社会政治与经济的迅速发展，现代管理理论的发展更是迅速，如战略管理理论、学习型组织、企业流程再造、核心能力理论、虚拟企业理论、知识管理理论应运而生。
　　
　　随着企业管理理论的发展，企业管理的中心从物转向了人，并提出了“人本管理”的新思想。“人本管理”中强调要理解人、尊重人、充分发挥人的主动性和积极性，培训管理理论在此背景下逐步发展起来。
　　
　　进入了 20 世纪 80 年代，美国的学者提出了“企业文化理论”，强调企业即人，员工与企业的知识成为企业竞争力的重要源泉，在企业管理系统中，人处于管理的中心和主导地位。未来真正出色的企业必须是使全体员工全心投入且善于学习、持续学习的组织----“学习型组织”。通过营造学习型组织的企业文和化工作氛围，树立起不断学习、不断进步、不断调整的新观念，从而使组织更能具有长盛不衰的生命力。企业需要更多地通过建立学习型组织、知识管理，以帮助企业提升员工的知识和技能，采用新的知识积累方式，将现有的组织、人员、知识、流程与知识管理和协作紧密结合起来，以应对未来的竞争和知识经济的挑战。培训管理理论在此基础上，得到新的长足发展。培训是一种有组织的传递知识、技能、标准、信息、信念和管理训诫的过程。
　　
　　培训管理体系指的是结合公司人力资源管理实际，从培训需求分析、计划制订、组织与实施、效果评估的基本流程来阐述怎样把培训管理工作做到位，较全面、系统地介绍了培训管理的相关理论、方法、过程、技巧和实例等。因此，它是一个体系化的东西，涵盖了公司培训管理工作的方方面面。培训管理体系的水平绝对决定了公司员工培训的质量。
　　
　　1．国内研究综述。
　　
　　中国的各大家居产品企业对于公司的员工培训管理体系的关注和重视开始于 2010 年左右，之前由于国内家居产品产业链上普遍生产经营管理水平不高，相关的设计开发标准、生产作业标准、生产工艺标准、技术研发标准、作业流程、安全管控标准、规章制度标准、职责责任标准、运营管理标准都不够规范、完整。各级管理人员对于培训工作的重要性认识不足，把员工的培训与开发和一般的学习混淆了。
　　
　　由于我国房地产行业及家居建材行业进入快速发展的时期，家居产品企业的经营管理也越来越规范，越来越专业。从上世纪 90 年代末到本世纪初，随着西方的现代经济学和管理学的知识和原理逐步被应用到中国企业的管理和运营中来，特别是党的十八大以后，中国政府主管部门和整个外部客户对于家居产品制造型企业的安全和服务质量运行标准不断提高，家居产品企业普遍意识到培训工作的重要性，也都纷纷投入财力、物力、人力到公司培训管理体系的建设中去，并将培训管理体系的绩效作为衡量公司人力资源管理水平的重要指标。
　　
　　在国内与 DZR 规模相当的家居公司也启动了打造培训管理体系。如圣象、欧派、慕思等公司，在公司培训管理体系的建设和发展上做了尝试。公司设立专门的部门负责培训管理工作，在培训管理体系运行上投入大量的资源，同时也对家居企业的员工培训管理体系创造了很多优秀管理模式和先进管理经验。
　　
　　2．国外研究综述。
　　
　　国外家居企业在员工培训管理体系的研究上起步较早，特别是在欧美等家居产业比较发达的国家。由于其整体行业水平较高，在人力资源管理的研究上，也更加深入和专业。在这一方面上，欧美国家和中国来进行比较，差距还是比较明显的。首先就是理念上的差异，欧美发达国家的家居企业在员工培训管理体系的重视程度是和国内不一样的，员工培训管理体系的绩效是公司运营水平的核心考核指标，具有相当重要的地位。
　　
　　美国、德国等国家的家居企业一向对于环保质量、安全标准和安全规范非常重视，对于员工他们总是希望能够按照严格的规章和固定的程序来操作，一板一眼，像流水线一样。体现在培训管理体系中，就是对于操作流程、岗位标准和考量指标的制定非常严格和重视，培训管理体系的重点部分也是在于这些方方面。所以，往往欧美国家家居企业的培训管理体系都很严谨、完整、系统并具有科学、规范、先进的模式和框架，非常有指导意义和参考价值。
　　
　　对于中国家居企业而言，在借鉴上也可以尽力做到取长补短，洋为中用。更多的借鉴和学习先进国家家居企业培训管理体系的理念和模式，结合自身的实际情况，制定最适合自己的培训管理体系。