社会学论文：公关语言在实际生活中的运用

　　摘要：自中国加入WTO后， 公关这一职业越来越受到重视。随之而来的是公关语言已经演变成一种文化力量， 它不仅能够为企业塑造完美的形象， 更可以为企业的发展提供推动力， 更加完美的面向国际市场， 为企业带来良好的受益。公关语言也可以运用在实际的生活中， 正确的使用公关语言会让我们在日常交际中更好的表现自己， 更多的赢得他人的好感。

　　关键词：公关语言艺术； 沟通； 口语； 书面； 倾听与理解；

　　语言是人们交流与沟通的工具， 它能最为直接的体现出人的自身素质。而公关-近年来新兴的热门行业， 它的语言也有其突出的艺术性。具体表现在以下几个方面：

　　一、公关语言的口头与礼仪艺术特色

　　（一） 用真诚的语言达到目的

　　"半个多世纪的骄傲", 是有70多年历史的上海著名老字号"培罗蒙"西服品牌的广告语， 在市场上很有传播力。而进入2000年后， 培罗蒙却义无返顾的将广告语改为"让人生更有品位".两条广告语的差异是广告诉求立场的不同。不同的立场， 其诉求所影响的公众心理力度是不一样的。能拨动公众心理的广告语是站在公众的立场上的， 传达的是一种有责任的承诺。从公众沟通的角度讲， 其语言的表达风格是有亲和力的， 而不是自傲的。因此， 才会赢得公众的认同和喜爱， 才能达到引领公众购买的目的。

　　（二） 用灵活的礼仪语言改善文化差异

　　跨文化交流， 往往因为文化观念的差异而导致语言形式的变化， 致使公关语言的各类形式因文化背景的影响而产生不同的含义。礼仪是一种文化价值层面， 这一层面是以高度仪式化的行为和全无定式的行为为两极而界定的。在跨文化交流中， 一言一行， 一举一动的礼仪语， 都反映其民族文化的习惯。注意这些极常见、极细微的事情， 会使社交更加成功。

　　例如在泰国， 人们见面总是亲切的问候"sawadika!" （您好） .问候时， 双手合掌于胸前， 低头相敬。这种合掌礼在一般情况下可分为三种：小辈见长辈是双手高高举起， 举到前额为限；平辈相见时上手略微举起， 举到鼻子高度；长辈对小辈还礼时， 只需举到胸部的高度。当然不管在何时何地， 遇到他人向你合掌致意时， 你都应当合掌回礼；否则是失礼的。

　　（三） 用委婉含蓄的表达方式使谈话更为融洽

　　第二次世界大战后， 为了纪念英国首相丘吉尔在保卫英伦三岛中作出的卓越功绩， 英国国会拟通过一项提案， 在公园里塑造一尊大型的丘吉尔铜像， 让众人景仰。丘吉尔不愿意这样做， 他说："多谢大家的好意， 但我怕鸟儿喜欢在我的铜像上拉屎， 还是免了吧。"如此幽默委婉的拒绝使国会很快的撤消了这个提案。

　　心理学研究表明：当一个人说"是"的时候， 这个人的肌体就呈现开放状态， 使他在轻松的心理感受中继续接受信息， 尽管最终还是转折了， 但这样柔和的叙述反对意见， 是对方比较容易接受， 能使对方把由于拒绝带来的不悦心情减少到最低限度。因此， 慎用每一个"NO", 而多用"Yes……But"这样委婉的表达方式来沟通， 是公关的一种魅力所在。

　　二、公关语言的书面表达艺术特色

　　在公关交际中， 要了解公众的意愿， 监测组织的环境， 实现组织与公众的沟通， 可以采用口头表达方式， 也可以采用书面表达方式。公关语言书面表达方式多种多样， 在此以广告为例。例如， 美国某保险公司的广告。画面是雄伟的中国万里长城， 广告词是， "在美国也有一座看不见的万里长城".中国的万里长城是举世闻名的世界八大奇观之一， 是中国防卫和安全的象征， 美国某保险公司的广告以之比喻美国的社会保险事业， 借用万里长城的象征意义， 来宣传其保险事业的价值， 对提高其企业的知名度和影响力是有积极作用的。

　　再例如古井贡酒的广告， ""饮"以为荣".利用成语"引"与"饮"字的同音， 构成同音双关， 使人感到饮用古井贡酒是一种光荣， 是一种自豪， 在这里， 一字之易， 却增强了广告的鼓动性。

　　三、公关语言的倾听与理解的艺术和重要性

　　口头交际， 说和听相辅相成， 互相促进。既善于说， 又善于听， 才能取得最佳效果。公关口语活动包括述说和听解， 公关人员既要善说， 又要善听， 才能保证口语交际和信息沟通任务的顺利完成。

　　朱？基总理在公关语言交际中既巧于表达， 又善于聆听， 因而取得非常理想的交际效果。1999年6月4日-14日， 朱总理在美国进行了9提案的访问， 在这之前， "民运人士"、西藏流亡分子和形形色色的反华分子早已严阵以待， 准备给他来个下马威。可是在朱总理离开美国后， 《纽约时报》在评论中说："中国的朱总理颇具魅力的风度， 幽默诙谐的谈吐， 全神贯注地聆听别人讲话的神情， 坦荡练达的风采和卓越的外交公关才华， 终于使此次访美取得了化对抗为对话的成就。"

　　在一次白宫记者招待会上， 许多记者连连向朱总理发炮， 还提出了诸如"中国威胁论"等谬论， 但朱总理并不与他们正面交锋， 致使仔细聆听。当一名记者发问结束后， 朱总理问："还有吗？""请讲"、"讲完后， 我一起回答"等语作为插入语， 当长达20分钟的"连发炮"式的提问后， 朱总理才心平气和的回答道："你们美国式世界上最强大的发达国家， 你们拥有的核武器是我们中国的几百倍， 武器装备是世界上最精良的， 高科技是世界上最发达的， 你们还担心什么呀？"短短几句话， 驳得那些寻衅的记者哑口无言。

　　朱总理以幽默机智的谈吐， 耐心的倾听， 以自己的雄才大略， 力排险阻， 踏平坎坷， 在波澜壮阔的外交公关风云中写下了浓墨重彩的华章。朱总理之所以能对寻衅记者的发炮作一针见血的驳斥， 使他们哑口无言， 说他们对中国的职责是道听途说的， 从而获得掌声阵阵， 笑声回荡， 很重要的原因是善于聆听， 能听出对方话语的实质， 表达有根有据矢矢中的。可见， 听和说同样重要， 而且善听往往是语言表达取得良好效果的前提。

　　自中国加入WTO后， 公关这一职业越来越受到重视。随之而来的是公关语言已经演变成一种文化力量， 它不仅能够为企业塑造完美的形象， 更可以为企业的发展提供推动力， 更加完美的面向国际市场， 为企业带来良好的受益。公关语言也可以运用在实际的生活中， 正确的使用公关语言会让我们在日常交际中更好的表现自己， 更多的赢得他人的好感。