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行政管理论文：平衡计分卡在A公司的实际应用
来源：985论文网 添加时间：2020-10-27 13:42
平衡计分卡在A公司的实际应用
第二部分 内容摘要
如今，随着市场经济的发展和日益激烈的市场竞争，企业的管理模式逐渐转变为战略管理模式。企业战略管理能力的表现在于战略绩效目标的实现程度。在这种情况下，我们必须完善绩效管理指标体系，建立科学、高效、符合时代要求、反映行业特点、适应公司环境的绩效管理指标体系。然而，中国企业的绩效管理并不乐观。诺顿在总结了12个大型企业绩效评价体系的成功经验的基础上，提出了划时代的战略管理绩效评价工具——平衡计分卡，被誉为国内外最科学的综合绩效评价方法，也是大中型企业开展绩效管理的首选方式。以平衡计分卡为切入点，对绩效指标体系进行分析，理论与实践相结合的考虑。对于使用平衡计分卡理论进行绩效管理的企业，将能够系统、客观、科学地指出其在应用过程中的优缺点，并提出改进建议。对于尚未运用平衡计分卡理论进行绩效管理的企业，本文举例说明如何运用平衡计分卡进行绩效管理。
第三部分 案例正文
一、公司背景描述
（一）公司简介
A公司成立于2005年，是一家集收藏，生产，销售，服务为一体的专业家居综合厨房企业。拥有现代化生产基地，占地4万平方米。主要生产定制的板式家具，如橱柜，衣柜及其配套的石英石和人造石台面，年产量超过3000万套。A公司以在济南直销的形式拓展了业务渠道，并在山东省内由加盟商开设了品牌专卖店。销售的产品不仅包括面板家具和台面，还包括与整个厨房相关的不锈钢锅、五金和厨具。
（二）公司管理现状分析和存在的问题
调查过程中发现，公司现有的绩效管理体系符合公司目前的组织架构和运作模式，但对促进公司长远发展和战略实现没有影响。
1.现有的绩效考核制度严重背离了企业的战略目标。A公司虽然处于发展阶段，但过分强调财务指标的重要性，更注重一线员工的个人绩效，忽视了企业的总体战略目标。多个职能部门的绩效评价是徒劳的，部门之间的沟通与合作存在一些问题，不能得到有效的制约，业务部门的整体绩效不理想，导致公司的战略方向在实施过程中得不到有效的控制。
2.公司现有绩效评价体系中的评价指标难以量化。在现有的考核指标中，除销售额和毛利率外，其他指标难以量化，没有说明评估人员能够清楚地理解由于员工的某些状态而产生的分数，导致绩效考核结果依赖于评估人员的主观判断，缺乏客观性和公正性。
3.现有的绩效管理体系在现有的绩效管理体系中缺乏客户水平，学习成长水平和内部流程水平。当多个层次不能同时进行时，财务水平指标难以达到预期值。
4.绩效管理仅限于绩效评价。现有的绩效考核体系虽然采用了目标管理方法，但实际上员工的绩效管理仅限于绩效考核。部门负责人基本不参加绩效考核，每月按时提交绩效报告。人力资源部根据现有的薪酬体系，根据员工的绩效计算员工的工资。对于绩效较差的员工，重点将放在逐步反映工资和消除工资上。
5.缺乏必要的绩效沟通和指导。公司现有绩效体系已建立绩效反馈环节，但绩效反馈的形式和内容仍不明确。因此，部门负责人在晨会上只谈论绩效较差的员工，而不是进行一对一的深入绩效反馈访谈，从而失去了评价者与评价者深入沟通的机会。评估人员和管理人员不能理解下属员工未能实现绩效目标和其他帮助提高技能的症结，导致评估人员工作条件差，无法找到工作的信心和乐趣，最终被公司淘汰。此外，该部的业绩往往负债累累，离年终目标越来越远。
6.缺乏高层管理人员的大力支持。在公司发展期间，一切都取决于财务指标的增长。在过去，高层领导过于关注绩效，认为所有与绩效创造关系薄弱的工作都是浪费劳动力成本。因此，在MBO原有的绩效评价体系中，没有高层领导的支持，很难继续下去。
（三）推行平衡计分卡的主要原因
引入平衡计分卡有助于加强公司战略的实施和监控。基于平衡计分卡的绩效管理系统加强了绩效反馈的环节。只有及时反馈员工和部门存在的问题，提供有效的绩效沟通，才能确保组织或个人存在的问题能够在最短的时间内得到纠正和处理。平衡计分卡不仅是一种绩效管理工具，也是一种战略实施工具。在建立平衡计分卡的同时，人力资源部将发布绩效管理系统，以实施平衡计分卡，从而确保平衡计分卡的有效实施和战略监测工具的存在。通过平衡计分卡，企业管理者可以随时观察。对于各级指标的偏差和公司未来发展趋势，一旦出现这种趋势，管理层应尽快纠正。通过在职员工培训，职场调整，重新招聘和选择合适的员工，流程改进，薪酬调整，绩效改进计划等方法，确保公司战略的实施和持续监控。
二、总体设计
（一）应用平衡计分卡的目标
平衡计分卡的出现改变了企业绩效管理体系，它从财务角度、客户角度、内部业务流程角度、学习和成长角度对企业战略进行分解，使管理者真正关注企业成功的关键因素。在A公司建立基于平衡计分卡的绩效管理体系，可以帮助公司从更高的角度理解企业战略，从而提高企业的管理水平，提高内部人员的综合素质，加强企业战略的实施和监督。
（二）实施平衡计分卡的总体思路
与大多数中小企业一样，应用平衡计分卡的优势在于，公司高层管理人员已经意识到，如果企业想做大做强，不仅可以关注落后的财务指标，而且可以通过一些管理工具来控制未来的机会，纠正战略目标实施中的偏差。鉴于A公司规模较小，各中心部门负责人沟通频繁，公司将积极响应人力资源部提出的建议，有利于快速有效地实施平衡计分卡和后续监督。
（三）平衡计分卡的内容、创新
然而，在实施过程中，公司仍然需要许多困难的客户服务。例如，目前A公司的财务数据是根据收入计算的，但统计数据很少，因此在规划A公司的财务指标和各部门的权重时存在统计弊端。
其次，A公司市场部人员众多。实施平衡计分卡的一个环节是为每个员工建立绩效评估文件。如果人们变化迅速，文件的建立将缺乏连续性和数学统计意义。对于公司生产中心车间等一线人员，以及技术过硬的班组长，车间主任等基础人员和基础管理人员，文化水平不高，计算机操作能力不足。平衡计分卡用于每月绩效管理评估，因为这将是需要解决的困难。
在原有的绩效评价体系中，也设计了绩效反馈和绩效访谈，但在实践中，这种联系没有得到有效的实现，发挥了应有的作用。要对此情况进行调查分析，找出原因，完善和完善基于平衡计分卡的绩效管理体系。
A公司现有信息化建设不完整。除财务软件外，除了订购设计和工厂对接的软件以及工厂自动化和机器匹配的现代软件外，还缺乏客户管理软件和办公自动化软件，没有完整的信息管理系统，不仅导致工作效率低下，而且使数据无法简单、方便、科学，不利于平衡计分卡各项指标的核算。
A公司处于成长期。虽然高层领导非常重视引入平衡计分卡，并决心加以实施，但在此期间很难避免过于关注财务指标的实现。如果平衡计分卡的推广减缓了A公司的绩效增长，则将根据平衡计分卡的最大阻力实施绩效管理制度。
三、实施方案和具体措施.
（一）A公司组织架构变化
企业的组织结构将受到环境，技术，任务类型性质，人员状况等因素的限制。应根据战略目标和相关限制的变化进行设计和调整。
图1
A公司在财务层面的总体目标是实现股东利益最大化。因此，总经理办公室的决定需要股东会和董事会批准。A公司坚持品牌发展战略，公司原品牌策划中心现已委托TX公司为独家代理，并分配给战略委员会。公司总经理办公室由行政中心，营销中心，济南分公司，营销中心加盟店，生产中心、研发中心五个中心组成。其中，A公司总经理和总经理助理分别负责营销中心，专卖店，生产中心和销售中心。副总经理负责行政中心暨营销中心济南分公司。其中，济南分公司网络运营部负责济南分公司直营店的网络宣传，同时负责总公司网站建设和运营。
图2 实施平衡计分卡后的A公司组织架构图
（二）参与部门与人员
为了成功实施平衡计分卡在公司绩效评价中的应用，应首先建立BSC绩效管理委员会。委员会成员包括总经理，副总经理，战略委员会成员，人力资源部经理，各中心主任，各部门代表和职工代表。绩效管理委员会将领导整个公司的绩效管理：明确公司战略，根据市场变化调整公司战略，或制定新战略；人力资源部起草并提交平衡计分卡绩效管理系统后，讨论未来工作重点，评价方向和评价指标，并进行评审，确认绩效指标和评价标准与企业发展战略一致，能够帮助实现战略目标。如果绩效管理体系的内容偏离了企业发展战略，就需要及时给予指导和纠正。
（三）实施平衡计分卡的具体方法、步骤
在明确了A公司的战略目标和战略地图后，利用平衡计分卡从财务水平，客户水平，内部业务流程水平和学习成长水平四个方面对A公司的战略进行分解和分析。确定A公司的评价指标和达成率，然后合理分配指标。根据公司的战略目标，基于平衡计分卡的绩效评价指标确定如下：
1.财务指标分析说明。无论是传统的绩效评价指标还是平衡计分卡确定的指标，财务指标都引起了广泛的关注。财务指标的实现是所有其他指标的基础，因此在战略实施过程中需要构建合理的财务指标，跟踪并进行必要的调整，以充分发挥平衡计分卡的有效性。
2.分析客户水平指标。客户数量可以反映大多数公司的市场份额。在保证企业自身发展的前提下，为客户提供更好的产品和服务，肯定会提高企业的竞争力。
3.分析内部业务流程层面的指标。内部业务流程层面指标主要用于描述政策执行过程。良好的内部业务流程可以通过提高客户满意度，提高工作效率和降低运营成本来实现客户水平和财务水平指标。因此，为了完善公司内部业务流程指标，应从运营管理流程，客户管理流程，设计订单流程，生产流程，安装服务流程，创新流程五个方面入手。
4.学习和成长指标的分析和解释。公司需要高层次，高素质的人才，员工需要有成长的空间，发展的潜力和不断的自我完善。学习和成长水平可以同时满足公司和员工的双向需求。在学习和成长层面，主要包括三个方面：稳定能够帮助企业实现战略的人才关键岗位；建立先进适用的信息系统；提高员工的综合素质和执行力。首先，为了稳定企业的优秀人才，特别是关键岗位的优秀人才，必须对人力资源部的关键岗位储备人员比例和员工流失率进行评价。关键岗位及空缺人员招聘时间。对于当前适用的信息系统建设，规范员工成长也是企业的考核目标。需要评估的是建立的信息系统的数量，如财务信息软件、客户管理软件、订单软件、工厂自动化生产软件和信息系统综合评价指标。对于员工的学习和成长，需要考核的指标包括：对培训计划的满意度，内部讲师人数，培训时间完成率和员工能力。A公司将绩效评价结果分为A，B，C，D，E五个等级，分别表示优秀，良好，称职，一般，较差。
表1 定性指标评分等级系数定义表
等级 A B C D E
定义 优秀 良好 称职 一般 差
系数 1 0.85 0.70 0.4 0
任务得分基准为80%。评分依据目标评分标准的实际设定。任务完成的，按80%计分。评分者根据工作实际表现超出或超过预期目标的，可在80%的基础上加分，并可指出增加原因。对设置量化指标，增加评价标准的评价项目，按加减法要求加减分。
表2 管理人员绩效考核计分标准说明
完成区间（X百分比） 考核计分公式 绩效区间 标准说明
120≤X Y=100 100 超过挑战值
110≤X＜120 Y=0.5X+40 95~100 达到挑战值
100≤X＜110 Y=1.5X-70 80~95 超过目标值
90≤X＜100 Y=X-20 70~80 达到目标值
80≤X＜90 Y=X-20 60~70 基本达到目标
X＜80 Y=0.75X 60以下 距目标值遥远
绩效奖金的个人季度岗位绩效奖金=个人月度绩效工资基数×(个人季度绩效考核系数一1)×3
四、取得成效
（一）实施平衡计分卡达到的效果
在公司平衡计分卡绩效管理系统运行过程中，赢得了各方的合作和支持，突破了各级障碍，取得了阶段性成果。本文对平衡计分卡的四个层次逐一进行了说明。
在财务方面，由于A公司原来的绩效评价体系对每个部门都有一个共同的评价指标，一些职能部门不知道企业期望部门或员工实现的财务目标。
在客户层面，在评估安装程序的安装成功率后，安装程序将在加载前一次又一次地检查，并在出发前仔细检查工具箱。安装人员和设计人员将相互提醒其他配件携带。在安装过程中，与客户的沟通更加真诚和愉快，提高了客户的满意度。
在内部工艺优化方面，对生产车间的订单完成率进行了评估，近期未发现工期延误。在评估了应收账款的准时回收率后，销售人员要求客户在签单时全额付款。公司承诺保证后续服务质量。区域经理负责加盟商发货及付款都做了更多的努力。
在产品和设计方面，缩短了生产周期，增加了可以选择的新产品款式的数量。从而间接提高了A公司的品牌形象。
（二）对解决公司管理问题情况的评价
平衡计分卡应高度重视各级协调工作，首先，要从逻辑思维上明确，平衡计分卡采用目标分层和重分类的方法，使上下层垂直牵引和支撑，各层不同的属性类别是横向协同。为了确保平衡计分卡的顺利实施，企业应使组织中的各部门以人力资源部为核心指导，建立公平、公正、公开的绩效管理流程、保证机制以及流程的沟通和反馈机制，以确保基于平衡计分卡的绩效管理体系能够满足A公司的战略发展方向，促进A公司实现战略目标。
（三）对支持制定和落实战略的评价
A公司的平衡计分卡设计应始终以企业战略为核心，结合行业现状和公司内外部环境的特点来控制企业战略。全面衡量企业的财务水平，客户水平，内部业务流程和员工的学习与成长，建立全面均衡的绩效管理体系，摒弃单一的财务指标衡量模式，充分发挥企业的核心竞争力。
（四）对提升单位管理决策有用性的评价
引入平衡计分卡有助于加强A公司的内部管理，A公司正处于快速发展阶段。企业更加注重财务指标的实现，导致企业发展不平衡。特别是公司基层管理人员被上级误导，过分强调财务指标，忽视了自身管理水平的提高。新晋升的基层管理人员是从一线开始的营销人员或普通车间工人。这些基层管理者大多文化程度低，没有理论知识和管理实践经验，只有优秀的专业能力。被提升到基层管理岗位后，为了带领团队创造更高的业绩，大多数管理者希望将自己在基层岗位上的成功经验复制到团队中的每一个人。然而，由于缺乏管理经验，他们往往无法达到预期的结果。相反，由于分享更多的管理工作，他们降低了生产能力。平衡计分卡的引入将引导企业管理者关注财务指标、客户观点、内部流程和员工的学习和成长，从而提高管理者和企业的整体管理水平。平衡计分卡整合了A公司的大量信息，大大节省了不必要的中间环节，节省了大量的管理时间，提高了A公司的内部管理效率。
（五）对提高单位绩效管理水平的评价
通过绩效管理体系的绩效反馈，大大增加了高层管理者与中层管理者，中层管理者与基层员工之间的纵向沟通，相关业务部门之间的横向沟通。通过相互评价和访谈，发现它一直存在，但尚未得到企业管理者的管理。通过纠正这些暴露出来的问题，及时对绩效不好的人提供指导和帮助，公司在这一阶段大大改善了员工关系和组织协调。
五、总结
作为一个员工流动性强、信息系统不完善的中小企业的代表，A公司通过使用平衡计分卡来构建绩效管理系统，克服了各种障碍。虽然短期绩效管理系统在财务和客户水平方面没有显示出与同行业其他品牌相比的任何优势，但在内部流程优化、员工学习和成长方面仍有一定的优势。平衡计分卡将是促进A公司战略目标的有力工具。
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